Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kami, marca perteneciente a Ecoaventura Sport S.L., trabajamos para ofrecerte productos textiles de la máxima calidad y un servicio seguro y transparente. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa vigente en España y la Unión Europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (pedidos estándar)
Si has realizado un pedido de productos estándar (no personalizados), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
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El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea por error de Kami o defecto del producto.
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Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. Devoluciones en productos personalizados
Los pedidos de productos personalizados (camisetas, polos, sudaderas u otros textiles con estampados, bordados o diseños específicos solicitados por el cliente) no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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El producto llega con una tara, error en la personalización o no corresponde con el diseño solicitado.
En estos casos, Kami asumirá los gastos de devolución y reembolso, o bien se procederá a la reposición del producto sin coste adicional para el cliente.
3. Condiciones generales de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
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Debe enviarse en su embalaje original, con etiquetas y accesorios incluidos.
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Es necesario adjuntar la factura o comprobante de compra.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución o reembolso, deberás:
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Contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a [tu email de soporte] indicando número de pedido y motivo de la devolución.
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Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones de envío en caso de proceder.
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Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te confirmaremos si se aprueba el reembolso o reposición.
5. Plazos de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. Una vez aprobada la devolución, el plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales.
